Điều Khoản Và Điều Kiện Eldorado

1. Điều Kiện Sử Dụng Chung

Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng và Eldorado trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ trên nền tảng tại địa chỉ eldorado-jit.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, lô đề, slot games và các dịch vụ liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng Eldorado, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Eldorado có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.

2. Đăng Ký Và Tài Khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Để tạo tài khoản Eldorado, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Là cá nhân đang cư trú hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ
• Không bị hạn chế theo bất kỳ quy định pháp luật nào có liên quan
• Chưa từng bị Eldorado đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn
• Hành động hoàn toàn với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại Eldorado. Quy định này áp dụng dựa trên thông tin cá nhân (CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị đăng nhập). Mọi hành vi tạo tài khoản trùng lặp – dù vô tình hay cố ý – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

2.3 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Eldorado khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký
• Không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị chung

Eldorado không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Để hoàn tất việc rút tiền lần đầu và nâng hạng tài khoản, người dùng cần hoàn thành quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh chụp rõ nét của CMND hoặc CCCD còn hiệu lực. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 30 phút đến 4 giờ. Eldorado có quyền yêu cầu thêm tài liệu bổ sung nếu cần thiết.

3. Quy Định Đặt Cược

3.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các lượt đặt cược tại Eldorado được thực hiện theo thời gian thực và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi đã xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo, tỷ lệ và số tiền trước khi nhấn xác nhận.

3.2 Kèo tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu cho mỗi lần đặt là 10.000 ₫. Mức cược tối đa phụ thuộc vào loại kèo, sự kiện và hạng VIP của người dùng. Đối với tài khoản thường, giới hạn cược tối đa trên một sự kiện là 50.000.000 ₫. Thành viên VIP Platinum và Diamond được tăng giới hạn theo thỏa thuận riêng.

3.3 Kèo bị hủy

Trong một số trường hợp ngoại lệ, Eldorado có thể hủy kèo và hoàn tiền đặt cược cho người dùng, bao gồm:

• Sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc thay đổi địa điểm đáng kể
• Lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai so với thực tế
• Thông tin đội/vận động viên trong kèo được nhập sai
• Trường hợp bất khả kháng được ghi nhận chính thức

Tiền hoàn từ kèo bị hủy sẽ được cộng lại vào số dư tài khoản trong vòng 30 phút kể từ khi quyết định hủy được đưa ra.

3.4 Kèo trực tiếp (Live Betting)

Với kèo trực tiếp, tỷ lệ thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Eldorado áp dụng cơ chế "chấp nhận tỷ lệ tốt hơn" – nếu tỷ lệ thay đổi có lợi cho người chơi giữa lúc đặt và lúc hệ thống xác nhận, người chơi sẽ được hưởng tỷ lệ tốt hơn đó.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức được chấp nhận

Eldorado chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải thực hiện bằng tài khoản/ví đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại Eldorado.

4.2 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Xử lý tức thì cho MoMo, ZaloPay, ViettelPay; 5–15 phút cho Internet Banking
• Rút tiền về ví điện tử: Trong vòng 30 phút kể từ khi yêu cầu được xét duyệt
• Rút tiền về ngân hàng: Tối đa 2 giờ trong ngày làm việc

4.3 Giới hạn giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối đa cho tài khoản thường: 200.000.000 ₫/ngày
• Thành viên VIP có thể được điều chỉnh giới hạn theo hạng

5. Chương Trình Thưởng Và Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và cashback tại Eldorado đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện vòng cược, thời hạn và giới hạn rút tiền của từng khuyến mãi trước khi tham gia.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới
• Không được dùng tiền thưởng để cược ngược (arbitrage) nhằm trục lợi bất hợp lệ
• Eldorado có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản
• Chương trình VIP và cashback được tính dựa trên doanh số cược thực tế (turnover)

6. Bảo Mật Và Riêng Tư

Eldorado cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit. Thông tin người dùng không được chia sẻ, bán hoặc cho thuê cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, ngoại trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng Eldorado tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc né tránh hạn chế
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script can thiệp vào hệ thống cược
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để đặt cược
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Đặt cược theo thỏa thuận với người chơi khác nhằm thao túng kết quả
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính giả mạo hoặc của người khác
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng
• Sử dụng VPN để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ bị hạn chế

8. Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, toàn bộ số dư trong tài khoản cần được rút về theo quy trình thông thường. Eldorado sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.

8.2 Eldorado đình chỉ hoặc khóa tài khoản

Eldorado có quyền đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc hoạt động bất hợp pháp. Trong trường hợp tài khoản bị khóa do gian lận được xác nhận, số dư còn lại có thể bị thu hồi.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Eldorado cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi trong mọi hoàn cảnh. Mặc dù chúng tôi cam kết duy trì uptime 99,8%, có thể xảy ra gián đoạn do bảo trì theo kế hoạch, sự cố kỹ thuật hoặc yếu tố bất khả kháng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Eldorado không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất từ hoạt động cá cược – đây là rủi ro người dùng tự chấp nhận khi tham gia
• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát của Eldorado
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ bên thứ ba
• Tổn thất do người dùng tiết lộ thông tin tài khoản cho bên khác

10. Thay Đổi Điều Khoản

Eldorado có quyền cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong ứng dụng, email đã đăng ký hoặc banner thông báo trên trang chủ. Ngày cập nhật luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp giữa người dùng và Eldorado, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@eldorado-jit.com với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan
2. Bước 2: Eldorado tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
3. Bước 3: Đội ngũ xử lý tranh chấp điều tra và đưa ra kết quả trong vòng 72 giờ làm việc
4. Bước 4: Kết quả được thông báo qua email và áp dụng vào tài khoản nếu có điều chỉnh

Quyết định cuối cùng của Eldorado sau khi điều tra đầy đủ được coi là quyết định chính thức. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thỏa thuận sẽ được đưa ra phán quyết theo luật pháp và cơ quan tài phán có thẩm quyền.

12. Chơi Có Trách Nhiệm

Eldorado cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có kiểm soát và có trách nhiệm. Người dùng được khuyến khích:

• Đặt giới hạn tiền cược cá nhân theo ngày, tuần và tháng trong phần cài đặt tài khoản
• Sử dụng tính năng tự loại trừ tạm thời nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi
• Không coi cá cược là nguồn thu nhập chính hoặc cách giải quyết khó khăn tài chính
• Liên hệ hỗ trợ ngay khi cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống

Chi tiết đầy đủ về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm được quy định trong trang Chơi game có trách nhiệm.