1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Eldorado tại địa chỉ eldorado-jit.com và tất cả các ứng dụng, API, công cụ liên quan do Eldorado cung cấp. Tài liệu này mô tả cụ thể những gì chúng tôi thu thập, lý do thu thập, cách sử dụng và quyền kiểm soát của bạn đối với dữ liệu cá nhân của mình.
Chính sách này dành cho tất cả người dùng đã đăng ký, khách truy cập chưa đăng ký, và bất kỳ ai tương tác với nền tảng Eldorado. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách bảo mật này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để xóa tài khoản.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Eldorado chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ. Không có gì được thu thập mà không có mục đích cụ thể.
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin tài khoản: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email
- Xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung để đối chiếu
- Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên để xử lý giao dịch
- Trao đổi hỗ trợ: Nội dung chat, email và phản hồi bạn gửi cho đội ngũ Eldorado
2.2 Dữ liệu thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình
- Dữ liệu hành vi: Các trang đã xem, thời gian phiên, luồng điều hướng trên nền tảng
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, kết quả và số tiền thắng/thua
- Thông tin thiết bị: ID thiết bị, múi giờ, cài đặt ngôn ngữ
2.3 Dữ liệu từ bên thứ ba
Trong một số trường hợp, Eldorado có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nhằm xác nhận tính hợp lệ của thông tin bạn đã cung cấp. Việc này chỉ xảy ra khi cần thiết và bạn đã đồng ý trong quá trình đăng ký.
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Mỗi loại dữ liệu Eldorado thu thập đều gắn với một mục đích cụ thể, được trình bày rõ trong bảng dưới đây:
| Loại dữ liệu | Mục đích sử dụng | Thời gian lưu trữ |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Xác thực đăng nhập, cá nhân hóa trải nghiệm, liên lạc | Suốt thời gian hoạt động tài khoản + 5 năm |
| Dữ liệu KYC | Tuân thủ quy định AML, xác minh độ tuổi và danh tính | 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản |
| Lịch sử giao dịch | Xử lý thanh toán, giải quyết tranh chấp, báo cáo tài chính | 7 năm theo quy định kế toán |
| Dữ liệu hành vi | Phát hiện gian lận, cải thiện sản phẩm, phân tích xu hướng | 2 năm kể từ lần hoạt động cuối |
| Thông tin thiết bị & IP | Bảo mật tài khoản, phát hiện đăng nhập bất thường | 12 tháng |
| Dữ liệu hỗ trợ | Cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên | 2 năm |
4. Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
Eldorado xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký
- Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu về AML, KYC và báo cáo tài chính
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ
- Đồng ý của người dùng: Gửi thông báo khuyến mãi, cá nhân hóa nội dung (có thể rút lại bất kỳ lúc nào)
5. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Eldorado không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Đối tác cung cấp dịch vụ: Nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và nhà cung cấp hạ tầng điện toán đám mây. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
- Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ quan quản lý, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần ngăn chặn gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản của bạn.
6. Lưu Trữ Và Bảo Mật Dữ Liệu
6.1 Hạ tầng bảo mật
Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ đạt tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001, đặt tại các trung tâm dữ liệu có hệ thống phòng cháy, kiểm soát truy cập vật lý 24/7 và backup tự động theo chu kỳ. Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm được mã hóa cả khi truyền tải (in transit) lẫn khi lưu trữ (at rest).
6.2 Kiểm soát truy cập nội bộ
Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng, và chỉ trong phạm vi cần thiết cho công việc. Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ. Nhân viên vi phạm chính sách bảo mật nội bộ sẽ bị xử lý kỷ luật theo quy định của Eldorado.
6.3 Xử lý sự cố bảo mật
Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, Eldorado cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, mô tả rõ loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục đang được triển khai.
7. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Eldorado sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính năng hoạt động đúng:
- Cookie bắt buộc: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và bảo mật tài khoản. Không thể tắt vì ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng. Dữ liệu được tổng hợp, không liên kết với danh tính cá nhân.
- Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt giao diện, cược yêu thích và lịch sử xem. Có thể tắt trong phần cài đặt tài khoản.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.
8. Quyền Của Người Dùng
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại Eldorado. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email privacy@eldorado-jit.com:
9. Bảo Vệ Trẻ Vị Thành Niên
Dịch vụ của Eldorado được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin nào từ trẻ vị thành niên. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho Eldorado, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để xử lý và xóa dữ liệu đó.
Quy trình xác minh độ tuổi được thực hiện trong bước KYC, và tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức khi phát hiện.
10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Eldorado có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo rõ ràng trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Ngày cập nhật luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách có hiệu lực đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới.
11. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Mọi câu hỏi, yêu cầu hay khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:
- Email chuyên trách: privacy@eldorado-jit.com
- Email hỗ trợ chung: support@eldorado-jit.com
- Live chat: Trực tiếp trên nền tảng Eldorado, đội ngũ tiếng Việt 24/7
- Thời gian phản hồi: Tối đa 24 giờ làm việc đối với yêu cầu liên quan đến dữ liệu